Reklamačný poriadok

Účinné od: 5. máj 2026

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu zakúpeného u predávajúceho. Vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

Predávajúci
out of spacetime, s.r.o.
Kontakt na reklamácie
ebook@unstupid.eu

II. Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah je v čase dodania v súlade so zmluvou — najmä že je dodaný v deklarovanom formáte, funguje na bežných zariadeniach a obsahuje informácie, ktoré boli prezentované na stránke pred objednávkou.
  2. Vadou nie je:
    1. nekompatibilita so zariadením, ktoré bolo na konci životného cyklu už pred uzavretím zmluvy;
    2. subjektívne nesplnenie očakávania kupujúceho, ak obsah objektívne zodpovedá popisu na stránke;
    3. chyba spôsobená neodborným zaobchádzaním kupujúceho (napr. zámerné poškodenie súboru).

III. Ako reklamáciu uplatniť

  1. Reklamáciu uplatňuje kupujúci e-mailom zaslaným na ebook@unstupid.eu z e-mailovej adresy, na ktorú bola objednávka zaslaná.
  2. V e-maile uveďte:
    1. vaše meno a e-mail z objednávky,
    2. identifikátor objednávky (z potvrdzovacieho e-mailu Lemon Squeezy),
    3. popis vady alebo problému,
    4. v prípade technickej vady aj typ zariadenia a operačný systém, na ktorom problém vznikol.
  3. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie najneskôr do 5 pracovných dní e-mailom.

IV. Lehota na vybavenie reklamácie

  1. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej doručenia.
  2. O výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom na adresu, z ktorej bola reklamácia odoslaná.

V. Spôsob vybavenia reklamácie

  1. Ak má digitálny obsah technickú vadu (napr. poškodený súbor, chybný odkaz na stiahnutie), predávajúci ju odstráni najneskôr do 5 pracovných dní — opravou súboru, opätovným zaslaním odkazu alebo poskytnutím náhradnej verzie.
  2. Ak vada nemôže byť odstránená, alebo ak by jej odstránenie spôsobilo kupujúcemu závažné ťažkosti, kupujúci má právo:
    1. na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
    2. odstúpiť od zmluvy a získať plnú náhradu kúpnej ceny.
  3. Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom ako pôvodná platba — zvyčajne refundáciou cez Lemon Squeezy — a to do 14 dní od kladného vybavenia reklamácie.

VI. Záruka vrátenia peňazí (dobrovoľná, nad rámec zákona)

Aj nad rámec zákonných práv predávajúci poskytuje 14-dňovú záruku vrátenia peňazí bez udania dôvodu. Stačí napísať e-mail na ebook@unstupid.eu do 14 dní od dátumu objednávky. Peniaze v plnej výške budú vrátené do 14 dní od prijatia žiadosti.

VII. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Web: https://www.soi.sk

Spor môže byť riešený aj online prostredníctvom platformy ODR Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

VIII. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok je účinný od 5. máj 2026 a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.